CRM und E-Business wichtig für Kantonalbanken

Gemäss zweier Studien von Cap Gemini Ernst & Young gewinnen E-Business und CRM aus Sicht der Kantonalbanken an Gewicht. Wichtig für die Kantonalbanken, so die Autoren der Studie, sei es sich auf die vertriebsnahen Bereiche zu konzentrieren und Grössenvorteile in den Bereichen Logistik, Informatik und Produktion suchen. Von E-Business-Lösungen erwarten die Banken gemäss Studie in erster Linie verbesserte Kundenbindung (70 Prozent) gefolgt von Integration der Absatzkanäle (50 Prozent) sowie Absatz der Produkte und Dienstleistungen (40 Prozent). Der Schwerpunkt bei den Zielgruppen liege bei den Privatkunden (Retailkunden). Individualkunden (Private Banking) und Firmenkunden. Wenig vorhanden seien indes Anstrengungen, Partner in Form von ganzheitlichen Lösungen in bestehende Prozesse einzugliedern (z.B. mittels Supply Chain Management). Was sich jedoch zunehmend durchsetze sei CRM. So planen bloss fünf Kantonalbanken dieses Jahr keine CRM-Projekte. Bei den CRM-Zielsetzungen stünden Aspekte der Verbesserung des Kundendienstes und das Sammeln von Kundendaten im Vordergrund, während Effizienz-Zielen kaum Bedeutung zugemessen werde. Fazit der Studie: In vielen Instituten liegt eine heterogene Datenlandschaft mit stark verteilten Daten vor und ein grosses Verbesserungspotential sei noch vorhanden. Die komplette Studie ist herunterladbar unter: