Europäischer CRM-Markt wächst 2005 um 9,7 Prozent, SAP Marktleader

Laut Gartner ist der Umsatz im europäischen CRM-Markt 2005 um 9,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Als Grund für das Wachstum wird in erster Linie der Fokus auf das Kundenwachstum in den Unternehmen gesehen. Insgesamt erreichte der Markt in Europa ein Volumen von 1,9 Milliarden Dollar. Führender Software-Hersteller ist SAP mit 32,4 Prozent Marktanteil und einem Umsatzwachstum von 13,5 Prozent auf 628,5 Millionen US-Dollar. Zweitplatzierter ist Siebel mit 16,1 Prozent Marktanteil und einem WAchstum von 7,4 PRozent auf 312,1 Million Dollar, gefolgt von Oracle, das 2005 einen Marktanteil von 6,3 Prozent aufwies, aber einen Umsatzrückgang von 13,3 Prozent auf 121,6 Millionen Dollar hinnehmen musste. Bekanntlich wurde Siebel Anfang des Jahres 2006 von Oracle akquiriert. Somit konntrollieren zwei Unternehmen über fünfzig Prozent des CRM-Marktes. Mit 29,2 Prozent auf 72,2 Millionen Dollar das grösste Umsatzwachstum verzeichnete SAS Institute und beansprucht ein Marktanteil von 3,7 Prozent. Zwischen den einzelnen Ländern gebe es allerdings grossee Unterschiede, so Gartner-Analyst Chris Pang. Zudem bestehe ein starker Zusammenhang zwischen den CRM-Ausgaben und dem gesamtwirtschaftlichen Wachstum. Je nach Land variert die Markteintwicklung von leicht sinkend bis zu einer Wachstumsrate von Plus 27 Prozent. So erreichen wirtschaftlich schwache Länder wie Deutschland und Italien ein unterdurchschnittliches Wachstum des CRM-Marktes, während Grossbritannien, Schweden, Norwegen und Dänemark ähnliche Steigerungen wie in den USA aufweisen. Im Vergleich zum weltweiten Anstieg des CRM-Marktes um 13,7 Prozent fällt das Wachstum in Europa geringer aus.