Lidl setzt auf Contact-Center-Lösung von BSI
Lidl bündelt Kundenanfragen zu den Filialen in Deutschland ab sofort in einem zentralen Contact Center und setzt dabei auf die Software-Lösung BSI Contact von BSI Business Systems Integration.
Lidl setzt mit BSI Contact neu auf ein einheitliches Tool für den Filial-Service in ganz Deutschland. Geplant ist, alle europäischen Landesgesellschaften ins System zu integrieren.
Ziel ist es, Kundenanfragen an zentraler Stelle zu beantworten, um den Mitarbeitern in den über 3'000 deutschen Filialen mehr Zeit fürs Kerngeschäft zu geben. Mithilfe der Contact-Center-Lösung können die in der Kunden-Hotline eingesetzten Mitarbeiter bei Bedarf Anfragen auch an die Filiale oder die passende Stelle im Unternehmen, etwa Einkauf oder Qualitätssicherung, weiterleiten.
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