Nachfrage für Knowledge Base Software steigt

Gemäss einer neuen Studie von Frost & Sullivan soll die Nachfrage nach Knowledge Base Software in den nächsten Jahren massiv steigen. Werden in den USA dieses Jahr 200 Millionen Dollar in solche Lösungen investiert, so sollen es 2007 1,6 Milliarden Dollar sein. Knowledge Bases (automatische Wissensdatenbanken) bauen auf verschiedenen Technologien auf und sind entweder in CRM-Lösungen oder in Lösungen für Internet-basierte Call Center integriert. Hauptaufgabe sogenannter Internet Self-Service Knowledge Base Solutions ist es, Antworten auf Kundenanfragen aus Datenbanken herauszufiltern. Damit können Unternehmen erstens Personalkosten einsparen und zweitens durch eine rasche Reaktion die Kundenzufriedenheit steigern. Absatzstärkster Anbieter auf dem US-Markt mit 26 Prozent ist Primus.