Ombudscom: Schlichtungsverfahren in 89% erfolgreich

Ombudscom, die Schlichtungsstelle der Telekombranche, bewährt sich bei Unklarheiten zwischen Anbieter und Konsumenten. So konnten im Berichtsjahr 2007/08 89 Prozent der Anfragen erfolgreich in ein Schlichtungsverfahren überführt werden. Darüber hinaus ist die Ombudscom ein Barometer für die Sorgen der Kundinnen und Kunden mit der Telekommunikation: Häufigste Anfragen betrafen Vertragskündigungen und die Nummernportierung, die Dienstleistungsqualität und den Kundendienst, die Rechnungsstellung sowie Mehrwertdienste wie SMS. Das dritte Berichtsjahr umfasst das Kalenderjahr 2007 sowie die ersten sechs Monate des Jahres 2008. Im Jahr 2007 wandten sich 1149 Personen an die Schlichtungsstelle, im ersten Halbjahr 2008 waren es 534. Daraus gingen insgesamt 477 Schlichtungsfälle hervor, davon im Jahr 2008 allein 196 Fälle in den ersten sechs Monaten. Der Verein Ombudscom wurde am 2. Mai 2005 von Cablecom GmbH, Orange Communications SA, Sunrise Communications AG und Swisscom AG ins Leben gerufen und am 1. Juli 2008 unter der Aufsicht des BAKOM in eine unabhängige Stiftung überführt. Der dritte Jahresbericht schliesst damit auch die Vereinsgeschichte der Ombudscom ab.