Online-Banking: Potenzielle Kunden stellen hohe Anforderungen

Online-Banking wird für Internetnutzer immer selbstverständlicher: 65,7 Prozent aller deutsprachiger Nutzer haben im letzten Jahr Online-Banking privat genutzt. Weitere 7,5 Prozent der Nichtnutzer planen, in naher Zukunft mit der privaten Online-Kontoführung zu beginnen. Das Neukunden-Potenzial ist bei den 20- bis 39-jährigen am grössten. Zu diesem Schluss kommt eine Studie von Fittkau und Maass, befragt wurden innerhalb von fünf Wochen 111'0000 deutschsprachige Online-Nutzer online. Allerdings stellt Fittkau und Maass fest, dass die potenziellen Online-Banking-Kunden hohe Anforderungen an Banking-Websites stellen und grossen Wert darauf legen, auf einen persönlichen Ansprechpartner zurückgreifen zu können.