salesforce.com kooperiert mit Cisco und iAnywhere

On-Demand-CRM-Lösungsanbieterin salesforce.com und Cisco Systems wollen im Bereich Kundenservice-Anwendungen kooperieren. Ziel der Zusammenarbeit ist die nahtlose Integration von Ciscos IP Contact Center (IPCC) in die Service- und Supportanwendung von salesforce.com. Entstehen soll dabei eine Plattform, die Kontaktcenter-Funktionen wie Kontrolle, Tracking und Reporting von Anrufen auf On-Demand-Basis verarbeitet. Geplant ist zudem eine offene STAPI Schnittstelle, die übergreifende Funktionalität zwischen On-premise- und On-demand-Telefoninfrastrukturen ermöglichen soll. Die Anwendung, die erstmals auf der Dreamforce-Anwenderkonferenz präsentiert wurde, soll ab Frühjahr 2006 erhältlich sein.
Gleichzeitig hat salesforce.com die Zusammenarbeit mit dem Anbieter mobiler Infrastruktursoftware iAnywhere bekannt gegeben. Kind dieser Vereinbarung ist das salesforce-spezifische iAnywhere-Produkt Sales Anywhere, eine mobile CRM-Lösung, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen soll, von unterwegs online und offline über ihr Handheld-Gerät auf Geschäfts- und Kundeninformationen aus dem salesforce.com-System zuzugreifen.