Ticketcorner setzt auf Swisscom

Ticketcorner bedient Kunden, die ihre Bestellungen via Telefon abwickeln, neu im virtuellen Call Center von Swisscom. Das Call Center verfüge über eine Art Vorqualifizierung der eingehenden Anrufe, heisst es in einer Medienmitteilung.

Anrufer würden erkannt und thematisch geordnet. Die Angestellten des Call Center seien fachspezifisch in Skill-Gruppen eingeteilt. So gelange der Anrufer direkt an einen Mitarbeiter mit den nötigen Kompetenzen, heisst es weiter.

Der Mitarbeiter erhalte am Bildschirm Informationen über den Anrufenden wie beispielsweise die Kundennummer. Mit einer vorgegebenen Auswahl könne am Ende des Anrufs der Gesprächsgrund thematisch codiert und so eine Auswertung ermöglicht werden.