Unternehmen sind mit CRM-Lösungen unzufrieden

Die Studie des Beratungshauses Xact4u zeigt, dass viele Unternehmen im deutschsprachigen Raum mit den bestehenden CRM-Lösungen unzufrieden sind. Beinahe jedes zweite der 230 befragten Unternehmen wäre zu einem Systemwechsel bereit, sofern dieser die gewünschte Verbesserung bringt. Zur Hauptkritik zählt die mangelhafte Verbindung mit neuen internetbasierten und mobilen Kommunikationsstrategien. Wünschenswert ist für zwei Drittel der Befragten die die Integration von Web-2.0-Anwendungen. Zudem sollen vertriebliche Informationen über Kunden, Branchen und Marktregion über RSS-Feeds, iGoogle und Newsletter zugänglich gemacht werden. 63 Prozent der Befragten wünschen sich, dass die Funktionen im Social-Networking-Bereich auch in die Entwicklung von CRM-Systemen einfliessen. 70 Prozent der Sales-Manager hoffen, dass in Zukunft auch der Vertrieb unterstützt wird.