Versandkosten als E-Commerce-Bremser

Hohe Verpackungs- und Versandkosten haben bei 63 Prozent der Konsumenten schon dazu geführt ihre Onlinebestellvorgänge abzubrechen. Demgegenüber steht die Zahl von 45 Prozent der Onlinehändler, die sagen die verlangten Verpackungs- und Versandkosten würden ihre Kosten nicht decken. Dies sind die Hauptergebnisse einer neuen Studie von Jupiter Media Metrix. In der Regel berechnen Onlinehändler ihre Versandkosten aufgrund des Gewichts der Bestellung (30 Prozent) oder dem Preis und Menge der bestellten Ware (54 Prozent). Die Kunden sind jedoch zu 46 Prozent der Meinung die Versandkosten sollten aufgrund des Gewichts berechnet werden und bloss 10 Prozent denken, dass Preis und Bestellmenge für die Versandkosten ausschlaggebend sein sollte. Jupiter Media Metrix empfiehlt den Händlern, die Wünsche der Kunden ernst zu nehmen und so eine gute Vertrauensbasis zu schaffen. Die Kunden wüssten aus eigener Erfahrung ziemlich genau, wie hoch Portokosten seien und würden schnell merken, wenn zuviel verlangt wird.