Viele Besucher bedeuten nicht mehr Business

Auch wenn E-Commerce-Sites Tausende von Besuchern haben, heisst das nicht automatisch, dass auch die Geschäfte gut laufen. Viele Online Händler messen den Traffic auf ihrer Site und sehen die Zahlen als Erfolgsfaktor, doch eine Studie an der Wharton Universität in Pennsylvania zeigt, dass viel Traffic nicht automatisch viel Umsatz heisst. Gemäss der Studie zeigen die oft als Erfolgsfaktoren angeführten Messungen von Hits, PageViews und Verweildauer auf der Site nur generelle Informationen über die User, sei es nun ein erstmaliger Besucher oder ein Nutzer, der schon mehrmals Geschäfte getätigt hat. Das Userverhalten ändert sich mit der Zeit und die Sitebetreiber müssen ihre Dienste den ändernden individuellen Kundenbedürfnissen anpassen. Zu diesem Zweck ist es nötig, das Verhalten jedes einzelnen Kunden kennenzulernen.