Wenige Shopper tätigen die meisten Einkäufe
Eine Analyse von Cyber Dialogue zeigt die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM). 20 Prozent der Online-Käufer, die für 1000 Dollar oder mehr im Internet einkaufen, machen 87 Prozent aller Online-Käufe aus. Die Studie zeigt, dass die Vielkäufer meist wohlhabend, gebildet, im mittleren Alter und männlich sind. Diese Gruppe von Käufern wird am ehesten teure Produkte online kaufen, sich an Bonusprogrammen beteiligen und Kundendienste per E-Mail suchen. Gemäss Cyber Dialogue ist es wichtig mit Hilfe von CRM genau dieses Kundensegment zu identifizieren und an sich zu binden.
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