Servicenow integriert OpenAI-Modelle in seine Workflows

Der kalifornische Technologiekonzern Servicenow und OpenAI geben eine mehrjährige Partnerschaft bekannt. Mit dieser erweiterten strategischen Zusammenarbeit wollen sie agentische KI-Erlebnisse fördern und die Ergebnisse von Enterprise AI beschleunigen, wie Servicenow mitteilt.

Im Zuge der Vereinbarung integriere das Unternehmen die neusten OpenAI-Modelle, einschliesslich GPT-5.2, in die Servicenow-Workflows. Kunden erhalten so gemäss Mitteilung unter anderem einen direkten Zugang zu modernen KI-Funktionen und massgeschneiderten Servicenow-AI-Lösungen.

Die integrierten OpenAI-Technologien sollen die Automatisierung von IT-Aufgaben beschleunigen und effizienter machen. Sie wandeln demnach beispielsweise unstrukturierte Dokumente in nutzbare Daten um und weiten die Automatisierung auf weitere Bereiche wie E-Mails, Chats oder Legacy-Systeme aus. Ein weiterer Schwerpunkt liegt ausserdem auf der Entwicklung von direkter Speech-to-Speech-Technologie. Servicenow will damit laut Mitteilung Sprachbarrieren überwinden und natürliche Interaktionen ermöglichen.

Der Servicenow AI Control Tower diene dabei als Governance- und Orchestrierungsebene. Er bietet Unternehmen gemäss Servicenow eine zentrale Übersicht über den Modelleinsatz, die Interaktion mit Daten und Systemen sowie die kontrollierte, revisionssichere Ausführung von KI-gesteuerten Aktionen im grossen Massstab.

Die Vereinbarung basiert, wie Servicenow weiter schreibt, auf dem langjährigen Bestreben, der Kundschaft die Möglichkeit zu geben, KI-Funktionen wie Assistenten, Zusammenfassungen oder intelligente Suche von OpenAI zu verwenden.

Übrigens: Servicenow hat im Januar den Cybersecurity-Anbieter Armis für fast 8 Milliarden US-Dollar übernommen. Lesen Sie hier mehr dazu.