Schweizer Unternehmen setzen für Social Media auf KI-Tools

Fast alle Schweizer Organisationen nutzen Social Media routiniert und greifen dabei auch oft auf die KI zurück. Laut der aktuellen Social Media Studie (PDF) der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und der Agentur Bernet Relations sind 96 Prozent der befragten Organisationen auf sozialen Netzwerken aktiv. 96 Kommunikationsverantwortliche von Schweizer Organisationen nahmen an der Online-Umfrage teil, darunter mehrheitlich Grossunternehmen aus der Deutschschweiz.

KI als Tool und Herausforderung

Eine zentrale Erkenntnis der Studie ist die wachsende Bedeutung der KI in der Unternehmenskommunikation über Social Media. Erstmalig in die Untersuchung einbezogen, hat sich KI bereits in hiesigen Unternehmen etabliert: 86 Prozent der Befragten setzen KI-Tools ein, davon 55 Prozent regelmässig und 29 Prozent unregelmässig. Die Organisationen nutzen die neue Technologie hauptsächlich für textbasierte Aufgaben wie Schreiben, Redigieren, Zusammenfassen sowie Übersetzungen. Seltener kommt sie hingegen für Bildgenerierung oder Themenfindung zum Einsatz.

Trotz der Vorteile sehen die Befragten auch Herausforderungen: 70 Prozent halten gefälschte Inhalte und Scams durch KI für die grösste Hürde bei der Social-Media-Nutzung. Weitere Sorgen beim Einsatz von sozialen Medien sind für sie fehlendes Vertrauen, Datensicherheit sowie Shitstorms.

Nutzung, Plattformen und Beweggründe

Die wichtigste Social-Media-Tätigkeit bleibt laut der Umfrage das Content Management, gefolgt von der strategisch-konzeptionellen Arbeit und Social Ads. Die Dialog- und Kontaktpflege sowie die Aus- und Weiterbildung finden hingegen weniger Beachtung. Bei den meistgenutzten Plattformen führt Linkedin das Ranking an, gefolgt von Instagram, Youtube und Facebook, wobei auch Tiktok den Ergebnissen zufolge in den vergangenen Jahren an Relevanz gewann.

Die meisten Organisationen nutzen soziale Netzwerke mit dem Ziel, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Weitere Beweggründe sind die Imagepflege und die Reichweite. Um dies zu erreichen, setzen sie auch auf Social Media Ads: 35 Prozent schalten diese täglich, ein Viertel wöchentlich, während 40 Prozent sie monatlich oder noch seltener einsetzen.

Eine Studie von HP Schweiz hat übrigens gezeigt, dass Schulungen und Richtlinien für die KI-Nutzung am Büroarbeitsplatz hinterherhinken. Lesen Sie hier mehr dazu.