Swisscom-Shops überzeugen im "Connect"-Test

(Source: pvproductions / magnific.com)

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Die deutsche Fachzeitschrift "Connect" hat die Mobilfunk-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. In der Schweiz setzt sich Swisscom mit 484 von 500 Punkten an die Spitze und erhält laut "Connect" erstmals die Note "überragend". Sunrise folgt mit 468 Punkten auf Rang zwei, Salt kommt mit 432 Punkten auf den dritten Platz. Beide Telkos bewertet "Connect" mit "sehr gut".

Der Test der Fachzeitschrift umfasste die Ausstattung der Läden, das Auftreten der Mitarbeitenden sowie die Beratung zu Diensten, Tarifen und Geräten der Telkos. "Connect" zufolge besuchten Testpersonen insgesamt 356 Mobilfunk-Shops im ganzen DACH-Raum. Um die Beratung des Personals zu testen, suchten sie jeden Shop zweimal mit unterschiedlichen Nutzungsprofilen und Anliegen auf.

Dank besserer Beratung erstmals "überragend"

Gegenüber dem Vorjahr legt Swisscom laut "Connect" um 23 Punkte zu, vor allem bei der Tarif- und Diensteberatung. Bei der Tarifwahl berücksichtige das Personal des Telkos etwa Aufenthalte im Ausland und finde oft den Anliegen entsprechend passendere Lösungen. Bei der Gerätewahl rücke das Verkaufsteam den Nutzen im Alltag statt technischer Kennzahlen in den Vordergrund, schreibt "Connect". Auch zu Glasfaser, Roaming und mobilen Hotspots erhalte die Kundschaft bei der Swisscom verständliche Auskünfte. Zudem hebt die Fachzeitschrift die "Customer Care Cabins" des Telkos hervor. In den kleinen Kabinen könne sich die Kundschaft per Videochat direkt mit der Service-Hotline verbinden.

Sunrise holt auf, Salt hält sein Niveau

Auch Sunrise verbessert sich laut "Connect" deutlich und gewinnt gegenüber dem Vorjahr 17 Punkte dazu. Beim Auftreten der Mitarbeitenden erreichte der Anbieter die Maximalpunktzahl. Das Personal sei rasch zur Stelle und bleibe auch bei viel Betrieb ruhig, schreibt "Connect". Bei Tarifen, Smartphones, Glasfaser und Kosten im Ausland zeige es sich ebenfalls sattelfest.

Salt erzielt fast gleich viele Punkte wie im Vorjahr und erhält erneut die Note "sehr gut". Die Filialen seien meist kleiner, modern eingerichtet und gut sortiert. Die Tarifberatung falle überwiegend fundiert aus, allerdings blieben Fragen teilweise offen, schreibt die Fachzeitschrift. Bei Hardware und digitalen Diensten verfüge das Personal bei Salt jedoch über solides Wissen.

Nur Telekom überzeugt mehr

Im gesamten DACH-Raum schneidet laut Connect nur die Deutsche Telekom besser ab als Swisscom. Sie erreiche mit 492 Punkten das beste Ergebnis aller Anbieter im Test. Den dritten Platz teilen sich Vodafone und Telefónica (jeweils 478 Punkte), Sunrise landet auf Rang fünf. Der beste getestete österreichische Anbieter ist A1 mit 466 Punkten, wie Connect schreibt. Salt liege einen Punkt hinter den österreichischen Anbietern Drei und Magenta und belege damit den letzten Rang.

"Connect" testet übrigens auch das Mobilfunknetz der Anbieter. Auch in dieser Kategorie dominiert Swisscom und konnte seinen Titel letztes Jahr zum neunten Mal in Folge verteidigen. Den ganzen Artikel zum Mobilfunknetztest finden Sie hier.