10 vor 10 nimmt ch.ch unter die Lupe

Das Wegweiserportal des Bundes ch.ch - der Guichet virtuel - verhilft den Bürgerinnen und Bürgern nicht zum schnelleren Auffinden des gesuchten Ziels im Internet. Zu diesem Resultat gelangt ein Usability-Test im Auftrag von "10 vor 10". Der Beitrag wird in der heutigen Montagsausgabe des Nachrichtenmagazins von SF DRS ausgestrahlt.
Das Suchen nach den gleichen Inhalten mit und ohne Benutzung von ch.ch führte zu ähnlichen Ergebnissen, schreibt die mit der Untersuchung beauftragte Zeix AG. Zwei Drittel der Aufgaben wurden erfolgreich gelöst. Mit Hilfe von Suchmaschinen, meist Google, gelangten die Testpersonen gleich schnell und teilweise erheblich schneller zum Ziel als mit ch.ch. Pikant ist, dass keine einzige der Testpersonen ohne Hilfestellung das Portal ch.ch selbst gefunden hätte. Zudem bemängelten die Testpersonen die Navigation von ch.ch und die Ergebnisse der Volltextsuche.
"Das Ergebnis zeigt, dass es nicht der Vorstellung der Bürgerinnen und Bürger entspricht, erst beim Bund suchen zu gehen, wenn sie ein Anliegen zum Beispiel an ihre Gemeinde haben", kommentiert Zeix-Partnerin Jacqueline Badran die Resultate. "ch.ch bietet durchaus viele nützliche Inhalte. Das hilft aber nicht, wenn sie niemand findet." Symptomatisch schien auch die "Navigation im Kreis" bei mehreren Testpersonen: Sie steuerten die Website des Kantons Zürich an, gaben dort ihren Suchbegriff ein, erhielten Treffer von ch.ch, von wo aus sie nach einigem Suchen wieder zum Kanton Zürich zurück gelangten.