Bluewin lanciert Internet-Support-Software

Mit der Internet-Support-Software Quick Help sollen ADSL-Kunden von Bluewin einfache technische Probleme auch ohne vertieftes Know-How zuhause alleine lösen können. Gemäss Pressemitteilung von heute Montag ortet die Lösung Probleme mittels automatischer Diagnose. Die häufigsten Schwierigkeiten soll Quick Help selbstständig beheben können, ausserdem weist das Tool auf alternative Lösungen hin und bietet weitere Informationen. Damit soll auch die Beratungsleistung des Callcenters optimiert werden, schreibt Bluewin, da der Help Desk bei der Beratung unter Einsatz der neuen Lösung auf eine automatisierte Diagnose aufbauen kann. Die Callcenter-Angestellten müssen sich zudem nicht mehr mit den allergrössten DAU-Fehlern herumschlagen. Das Tool kann kostenlos bei Bluewin heruntergeladen werden. Ab Dezember soll es auch der CD des ADSL-Starter-Kits beiliegen.