Cablecom chronisch überlastet

Vom unbefriedigenden Kundenservice des Internet-übers-TV-Kabel-Anbieters Cablecom können viele hispeed-Kunden ein Liedchen singen. So geschehen auch heute Montagmorgen, als die NetzwocheTicker-Redaktion folgender Befund erreichte: "Auf der Seite http://www.cablecom.ch/internet/hispeed/upgrade.htm werden Kunden-Nr. und MAC-Adresse nicht erkannt! Beim Anruf beim hispeed-Helpdesk unter 0848 66 0848 ertönt eine nette Ansage, die Leitungen seien überlastet, man solle später wieder anrufen ... tut, tut, tut und tschüss, man wird einfach rausgeschossen". Auch Fragen zu Ihrer Rechnung oder zu Ihrem Abonnement würden nicht, wie behauptet, "gerne beantwortet". "Nach 15 min. entnervt aufgehängt (Warteschlaufe, Musikgedudel)," so das Feedback des NetzwocheTicker-Lesers. Gemäss Cablecom-Pressesprecher Stephan Howeg könne nicht von einer generellen Überlastung der hispeed-Dienste gesprochen werden. "Die Wartezeiten dauern durchschnittlich 5 bis 7 Minuten, und die Anrufe sind erst ab 10 Minuten kostenpflichtig". Seit der Lancierung der neuen Surf-Raten im Novemver habe sich die Nachfrage allerdings verdoppelt, was zu überhöhten Wartezeiten führen könne. Howeg: "Dafür entschuldigen wir uns auch bei unseren Kunden." Der Mediensprecher verweist zudem auf die strategischen Schwerpunkte des Unternehmens für das kommende Jahr, worunter namentlich die Verbesserung der Kundendienste fällt. "Während in unserem Call Center Ende Oktober rund 170 Angestellte arbeiteten, sind es heute bereits 189", so Howeg. Zudem soll im Frühjahr ein neues Call Center mit 50 Arbeitsplätzen in Betrieb genommen werden. Zum gemeldeten Problem mit den hispeed-Upgrade seien intern keine Störungen bekannt.