Gebäudeversicherung Bern setzt bei Schadenmeldungen auf KI-Voicebot

Spitch hat gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Adnovum für die Gebäudeversicherung Bern (GVB) einen KI-Voicebot entwickelt. "Berna" soll den telefonischen Grossandrang bei Schadenmeldungen abfedern, wie Spitch mitteilt. 

Der Voicebot verstehe Schweizerdeutsch, nehme mehrere Anrufe gleichzeitig entgegen und führe strukturierte Dialoge zur Schadenaufnahme. Die Angaben werden laut Mitteilung automatisch in Schriftsprache transkribiert und zu einem Schadendossier zusammengeführt, das den Fachpersonen zur weiteren Bearbeitung dient. Auf Wunsch können Anrufende jederzeit zu einem menschlichen Spezialisten weitergeleitet werden, wie Spitch schreibt.

Fidan Dina, Account Manager bei Spitch. (Source: zVg)

"Im Zentrum stand der Bedarf der GVB nach einer robusten, skalierbaren Schadenaufnahme. Spitch steuerte die Technologie bei, unser Partner Adnovum implementierte sie kundennah und passgenau. So ist eine Lösung entstanden, die allen Anforderungen des Realbetriebs standhält", lässt sich Fidan Dina, Account Manager bei Spitch, in der Mitteilung zitieren. 

"Für uns zentral war, dass bei einem Grossschadenereignis die Geschädigten bei der Absetzung ihrer Schadenmeldung nicht noch zusätzlich belastet werden", ergänzt Corinne Fleury, Innovationsmanagerin bei der GVB. Die automatisierte und flexibel skalierbare Lösung stelle sicher, dass auch bei Grossereignissen keine Wartezeiten entstehen und Kundencenter sowie Fachabteilungen entlastet werden.

Wie Spitch weiter schreibt, löscht der KI-Bot aus Datenschutzgründen alle Aufzeichnungen nach 30 Tagen.

Übrigens: Spitch führte eine Umfrage zu den Vorteile und Herausforderungen von agentischer KI in Contact Centers durch. 83 Prozent der Befragten sehen die aus KI resultierende Datenbasis als Grundlage für bessere strategische Entscheidungen im Management. Lesen Sie hier mehr dazu.