Gartner: BPO ist ein 25-Milliarden-Euro-Markt in Europa

Der Marktforscher Gartner hat Business Process Outsourcing (BPO) als das am schnellsten wachsende IT-Service-Segment ausgemacht. Gemäss einer gestern Mittwoch veröffentlichten Studie soll der europäische Markt im Jahr 2004 um 4,5 Prozent auf 25 Milliarden Euro anwachsen und bei einer jährlichen Wachstumsrate von 6,8 Prozent im Jahr 2007 bereits 33 Milliarden Euro betragen. Bis zu diesem Zeitpunkt werde Offshore-BPO rund 14 Prozent des gesamten BPO-Marktes ausmachen. Heute sind es erst ein Prozent. Als Haupttreiber für BPO nennt Gartner den Wunsch insbesondere grosser Unternehmen, sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren die Kosten zu reduzieren den Kundenservice zu verbessern. Während die BPO-Adaption bei transaktionsintensiven Prozessen wie Payroll oder Card-Processing weiter wächst, werden nun vermehrt auch neue Prozess-Bereiche wie etwa Human Resources, Finance, Accounting oder Procurement ausgelagert. In Europa ist Grossbritannien der grösste BPO-Markt, mit einem Marktanteil von über 50 Prozent, während in Frankreich und Deutschland der Verbreitung von BPO noch legislative Hindernisse im Wege stehen. Neben Grossbritannien nennt Gartner Skandinavien, die Schweiz und die Niederlande als grösste BPO-Wachstumsmärkte.