Immer mehr Autokäufer informieren sich im Netz - Sites hinken Anforderungen hinterher

Der Automobilmarkt bleibt auch 2004 ein schwieriges Jahr für Hersteller und Händler. Ein wichtiger Faktor für ihren zukünftigen Erfolg ist ein verbesserter Internetauftritt. Zu diesem Schluss kommt die sechste jährlichen Cars Online Studie von Capgemini. Befragt wurden 4500 Konsumenten, 300 Autohändler und 50 Hersteller in den USA, Kanada, Grossbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, Schweden und China. Denn das Internet gewinnt im Auswahlprozess eine immer stärkere Bedeutung: Mit 13 Prozent Nennungen liegt das Internet unterdessen auf dem dritten Platz der beliebtesten Informationsquellen, hinter persönliche Empfehlung und Markenhändler. Die Anforderungen der potentiellen Käufer ans Internetangebot sind unterdessen aber gestiegen und nur wenige Hersteller erfüllen sie auch. Die potenziellen Autokäufer beginnen sich in der Mehrheit innerhalb eines halben Jahres vor dem Kauf intensiver über Details zu informieren – oft im Internet. Dabei gehört das Schnelle Antworten auf Online-Kundenanfragen zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Verkaufsprozess. Bei den Inhalten der Internetseiten sind für die Käufer vollständige Produktinformationen, Preise sowie Fahrzeugkonfiguratoren und Kostenkalkulatoren sehr wichtig. Erfüllt die Website die Anforderungen, steigt nach Aussage von 49 Prozent der Befragten die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs bei diesem Hersteller. Tatsächlich enthalten aber nur 80 Prozent der Sites Preisangaben. Umfassende Produktinformationen, einen Fahrzeugkonfigurator oder Preiskalkulator bieten sogar nur etwas mehr als die Hälfte an.