Kundendienst von europäischen E-Shops ist schlecht

Der Kundenservice von europäischen E-Shops ist bedenklich schlecht. 65 Prozent aller Anfragen an die elektronischen Kundendienste wurden nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Zu diesem Schluss kommt eine Untersuchung des Marktforschungsinstituts Jupiter Communications. Diese Resultate sind um so bedenklicher, da der Umsatz im Weihnachtsgeschäft schon im Jahr 1999 rund 790 Millionen Euro betrug. Die Analysten von Jupiter Communications warnen, dass schlechter Kundendienst die angestrebten Zuwachsraten einzelner E-Shops nachhaltig gefährden könne.