Markt für CRM-Software soll 14 Prozent wachsen

Laut einer Gartner-Prognose wird der weltweite Umsatz mit Customer Relationship Management (CRM) Software dieses Jahr bei mehr als 7,4 Milliarden US-Dollar liegen (Europa: 2,4 Milliarden US-Dollar). Im Jahr 2006 waren es noch 6,5 Milliarden US-Dollar, womit der CRM-Markt in diesem Jahr um 14 Prozent wachsen wird. Grundlage des Wachstums ist für Gartner die weiterhin starke Bereitschaft von Unternehmen, in Front-Office-Applikationen zu investieren. Besonders stark soll der Teilbereich Software as a Service (SaaS) wachsen. 2006 lag der Anteil von SaaS am gesamten CRM-Markt bei zwölf Prozent, 2007 sollte er 14 Prozent erreichen. Gartner prognostiziert, dass SaaS Ende 2007 mehr als eine Milliarde US-Dollar des gesamten CRM-Umsatzes ausmachen wird. Damit würde dieser Teilbereich doppelt so stark wie der Gesamtmarkt wachsen.