Schlechte Benutzerführung als E-Commerce-Killer

Neun von zehn Besuchern grosser deutscher E-Commerce-Plattformen haben mindestens einmal einen geplanten Kauf abgebrochen. Als Hauptgrund standen dabei nicht Sicherheitsbedenken im Vordergrund (27 Prozent), sondern Ungeduld beim Suchen der schlecht auffindbaren Produkte (56 Prozent), zu lange Ladezeiten (51 Prozent) und zu ungenaue Produktbeschreibungen (46 Prozent). Dies geht aus dem Internet Shopping Report 2001 des Marktforschungsunternehmens Infratest Burke hervor. Die Studie liefert Ergebnisse zum aktuellen und geplanten Kaufverhalten der deutschen Onlineshopper sowie zu deren Einstellung einzelnen Branchen gegenüber. Der Umsatz aus dem elektronischen Handeln im Jahr 2000 wird in Deutschland auf weniger als ein Prozent des Gesamtumsatzes geschätzt.