Swisscom-Tochter OWT implementiert Salesforce-Lösungen

Swisscom und Cloud-CRM-Anbieterin Salesforce haben eine Partnerschaft geschlossen, im Rahmen derer der Telko als Beratungs- und Integrationspartner von Salesforce über alle Branchen hinweg agieren soll. Als Basis der Partnerschaft seitens Salesforce sollen etwa Data Cloud, Sales Cloud, Service Cloud und weitere Angebote dienen. Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers, freut sich in einem Blogbeitrag "sehr, dass wir auf dem Schweizer Markt nun mit einem derart bedeutenden Player zusammenspannen. Durch die Kombination der CX-Expertise von Swisscom mit den Spitzentechnologien von Salesforce wollen wir die Kundenbindung bei unseren eigenen Kunden verbessern und innovative Lösungen anbieten." Die Umsetzung der Aktivitäten soll die Swisscom-Tochter OWT (Swisscom Digital Technology AG) koordinieren.

Mit der Partnerschaft wollen Swisscom und Salesforce gemeinsame Initiativen im Bereich CRM lancieren und Unternehmenskunden jeder Grösse  in der Schweiz in ihren Digitalisierungs­bestrebungen unterstützen. Themen rund um künstliche Intelligenz, Vertriebsautomatisierung, Kundenservice, E-Commerce und digitales Marketing sollen in diesen Initiativen den Takt angeben. Darüber hinaus will Swisscom User schulen, Services auf der Plattform erbringen und mögliches Neugeschäft identifizieren. Selbstredend ist die Salesforce-KI namens Einstein eine wichtige Basis, um "CRM-Apps mit sicherer, vertrauenswürdiger KI und Daten auf einer einzigen integrierten Plattform" zusammenzubringen.

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