"Lokale Verankerung gewinnt an Bedeutung"

Wann entscheiden sich Unternehmen bewusst für Managed Services und wann für klassisches Outsourcing?

Kurt Ris: Das ist eine strategische Entscheidung, abhängig vom Bedarf an Kontrolle, Standardisierung und Geschäftskritikalität. Outsourcing wird gewählt, wenn ganze IT-Bereiche standardisiert und an einen spezialisierten Anbieter übergeben werden sollen; dieser übernimmt den Betrieb, das Unternehmen behält die Governance. Managed Services kommen dann zum Einsatz, wenn einzelne Leistungen flexibel bezogen und gezielt ergänzt werden, während die Gesamtverantwortung im Unternehmen bleibt. Bei KI-Plattformen zeigt sich die Abgrenzung besonders deutlich: Unternehmen entscheiden zwischen dem Outsourcing kompletter Plattformen oder dem gezielten Bezug einzelner Services.

Welche technologischen Entwicklungen prägen heute Outsourcing und Managed Services?

IT-Umgebungen werden zunehmend hybrider. Unternehmen betreiben Anwendungen parallel in eigenen Infrastrukturen, souveränen Cloud-Plattformen und internationalen Public Clouds. Der Betrieb solcher Landschaften erfordert standardisierte Plattformen, Automatisierung und klare Betriebsprozesse. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Transparenz – gerade auch im Kontext von KI-Anwendungen. Und gerade in der Schweiz spielt deshalb auch der rechtliche und organisatorische Rahmen eine grosse Rolle.

Welche Kriterien sind derzeit entscheidend bei der Wahl eines Outsourcing-Partners – und wie haben sich diese verschoben?

Technologische Kompetenz bleibt wichtig, reicht heute aber nicht mehr aus. Unternehmen achten stärker darauf, ob ein Partner ihre regulatorischen Anforderungen versteht, souveräne Betriebsmodelle bietet und langfristig Verantwortung übernehmen kann. Vertrauen, lokale Verankerung und klare Governance-Strukturen gewinnen an Bedeutung. Gerade im Finanz- und Gesundheitswesen und der öffentlichen Verwaltung wird deshalb bewusst nach Partnern gesucht, die Infrastruktur, Betrieb und Support im gleichen Rechtsraum anbieten können.