Swisscom erobert Spitze im Grosskundengeschäft zurück

(Source: Mario Caruso / Unsplash.com)

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Die Swisscom holt sich im Grosskundengeschäft Platz 1 im Ranking der Universalanbieter zurück. Unter den KMUs löst Salt die bisher führende Swisscom ab, wie das diesjährige Telekom-Ranking des Wirtschaftsmagazins "Bilanz" zeigt. Im Vorjahr führte Sunrise noch das Grosskundensegment an, während Swisscom unter den KMUs vorne lag.

Insgesamt verändert sich die Rangliste wenig, der Markt allerdings schon. Jahrelang kannten Telekompreise in der Schweiz nur eine Richtung: nach unten. 2026 erhöhten Swisscom, Salt und Sunrise jedoch die Preise für Teile ihres Angebots. Gleichzeitig achtet die Kundschaft stärker auf den Preis. Wer preislich nicht wettbewerbsfähig ist, kann diesen Nachteil nach Einschätzung von Peter Messmann, einem der Autoren des Ratings, kaum noch mit gutem Support oder Innovationen ausgleichen.

Im Ranking der Universalanbieter setzt sich Swisscom im Grosskundengeschäft an die Spitze. Salt führt sowohl unter den KMUs als auch im Privatkundensegment. (Source: bilanz.ch)

Peoplefone setzt sich im Mobilfunk durch

Im Mobilfunk für Geschäftskunden führt Peoplefone das Ranking an. Besonders gut schneidet das Unternehmen in den Kategorien Flexibilität, Support und Innovation ab. Vorjahressieger iWay fällt dagegen deutlich zurück; vor allem Qualität und Support bewerten die Befragten schlechter. Die "Bilanz" deutet dies als Hinweis auf mögliche Pannen.

Sunrise landet sowohl im Geschäftskunden-Mobilfunk als auch in der Kategorie ISP und Corporate Networks auf dem letzten Rang. Die Kategorie umfasst Internet- und Datendienste, die für Unternehmen zu den wichtigsten Bereichen im Telekommarkt zählen. In der Festnetztelefonie erreicht Sunrise den vorletzten Platz. Swisscom schneidet in den einzelnen Kategorien ebenfalls eher schwach ab, Salt jeweils etwas besser.

Einen deutlichen Sprung nach vorn macht Net+. Der Westschweizer Verbund lokaler Kabelnetze erzielte im vergangenen Jahr noch die schlechtesten Qualitätswerte im Geschäftskunden-Mobilfunk, dieses Jahr die besten. Auch im Festnetz sowie mit Internet- und Datendiensten legt Net+ zu. 

Peoplefone übernimmt die Spitze im Geschäftskunden-Mobilfunk vor Digital Republic und Net+. Vorjahressieger iWay fällt auf Rang 4 zurück, während Swisscom und Sunrise das Ranking abschliessen. (Source: bilanz.ch)

Schweizer Firmen führen das Rechenzentrumsranking an

Besonders deutlich zeigt sich die Stärke lokaler Unternehmen im Rechenzentrumsgeschäft. Die Spitzengruppe liegt vollständig in Schweizer Hand und besteht überwiegend aus Firmen, die seit mindestens zehn Jahren am Markt aktiv sind. Green fällt hingegen deutlich zurück. Die "Bilanz" vermutet als einen Grund den Besitzerwechsel von Infravia zum IFM Global Infrastructure Fund, der zunächst unter den Beschäftigten und später in der Kundschaft für Verunsicherung gesorgt habe.

Schlechter schneiden in diesem Bereich auch US-Unternehmen wie Microsoft und AWS ab. Als Gründe nennt der Bericht Vorbehalte gegenüber amerikanischen Konzernen sowie den vergleichsweise schwachen Support aus Übersee.

Everyware bleibt im Datacenter-Geschäft an der Spitze, gefolgt von Cyberlink und Hostpoint. Deutlich zurück fällt AWS: Der US-Anbieter rutscht vom zweiten auf den siebten Rang ab. (Source: bilanz.ch)

Ein ähnliches Bild zeigt sich im Cloud-Geschäft. Dropbox, Google, Microsoft und Apple rangieren am Ende des Feldes. Swisscom liegt nur knapp davor und setzt für Mycloud ebenfalls auf eine Microsoft-Lösung. Amazon schafft es dieses Jahr gar nicht mehr ins Ranking. Sunrise will derweil gemeinsam mit dem Zürcher Unternehmen Phoeniqs einen neuen Anlauf im Cloud-Geschäft nehmen.

Unter dem Strich ergibt sich für die grossen Telkos also ein gemischtes Bild: Swisscom und Salt führen das Gesamtranking der Universalanbieter im Grosskunden- beziehungsweise KMU-Segment an. In den einzelnen Geschäftskundendisziplinen setzen sich jedoch häufig kleinere und spezialisierte Unternehmen durch. Vor allem Sunrise landet mehrfach weit hinten.

Grundlage des Telekom-Ratings 2026 bilden die Rückmeldungen von 9582 Personen aus dem Privatkundensegment und 892 Personen aus dem Geschäftskundensegment. Die "Bilanz" veröffentlicht das Ranking dieses Jahr zum 27. Mal.

Übrigens: Auch ein Vergleich des Schweizer Instituts für Qualitätstests zeigt, dass kleinere Mobilfunkanbieter die grossen Telkos in mehreren Kategorien hinter sich lassen - mehr dazu lesen Sie hier.