Cablecom: Neues GL-Mitglied soll Kundendienst verbessern

Stephen Wright wird neues Mitglied der Geschäftsleitung von Cablecom. Als Director of Corporate Development soll er den Bereich Kundendienst verbessern. Im laufenden Jahr wurden bereits verschiedene Massnahmen dazu eingeleitet: Im ersten Quartal 2004 wurde der Bereich "Customer Care" gebildet und mehrere Dutzend neue Mitarbeiter für diesen Bereich angestellt. Parallel dazu wurden die Schulungen für angehende Call Agents intensiviert und Initiativen zur Optimierung der entsprechenden Prozesse und Abläufe ergriffen. Wright wird ein internes Programm für das Jahr 2005 leiten, das die Kundenausrichtung innerhalb von Cablecom ausbauen und verstärken will. Wright ist 39 Jahre alt und stammt aus England. In den letzten sechs Jahren war er für sunrise tätig; zweieinhalb Jahre im IT-Bereich, anschliessend bei Customer Care, und zwar als Director Customer Care Operations & Deputy Executive Director Customer Care. Dabei war er für die stärkere Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse verantwortlich und leitete diverse Effizienzsteigerungsprogramme.