Kritik und Lob für Onlinereisebüros

Schlechte Usability, nicht aktuelle Angebote, fehlende Online-Buchungsmöglichkeiten, unübersichtliche Darstellung – dies sind vier Hauptkritikpunkte von Onlinereisebüro-Kunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Willy-Scharnow-Instituts für Tourismus der FU Berlin. Positiv bewerteten die Kunden vor allem das Informationsangebot, das einfach und ohne schlechtes Gewissen Vergleiche zulasse, so wie die Verfügbarkeit rund um die Uhr. Dennoch haben laut Studie auch die traditionellen Reisebüros in Kundenaugen ihre Vorteile, welche ein Onlineauftritt nicht bieten kann: Dazu gehören die Entwicklung eines Vertrauensverhältnisses bei häufigerem direkten Kontakt und die Hilfe bei komplizierteren Reisewünschen. Die Studie wurde anlässlich der Internationalen Tourismus-Börse in Berlin vorgestellt.