Kunden wollen kein Onlinebanking sondern Service

Gemäss einer Befragung durch das Beratungsunternehmen Deloitte Consulting in zehn Ländern Nordamerikas und Europas halten zwei Drittel Onlinebanking sowohl jetzt als auch in Zukunft für unbedeutend. Nur 22 Prozent derjenigen, die Bankdienste im Internet als wichtig erachten, benutzen diese Dienste auch selber. 30 Prozent der Befragten wussten gar nicht, ob ihre Bank auch Onlinebanking anbietet. Die Autoren schliessen aus der Befragung, dass Kunden ihre Bank nicht nach dem Onlineangebot auswählten, sondern nach der Wertschätzung, die das Institut ihnen vermittelt. Die Banken würden demnach besser mehr Geld in Kundenservice und Verbraucherinformation investieren.