Orange Business Services bietet Support nach ITIL-Standards

Orange Business Services lanciert mit „Service Select“ ein neues Dienstleistungspaket für Customer Care nach ITIL-Standards. ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Norm für die Umsetzung von Prozessen und der Qualitätssteuerung von IT-Dienstleistungen. Sie soll den Betrieb und die Optimierung von heterogenen Kommunikationsinfrastrukturen vereinheitlichen. Das neue Angebot deckt die beiden Bereiche Service Delivery und Service Support ab. Im Vordergrund stehen dabei Prozessoptimierungen und die Vermeidung von Unklarheiten bei Service Level-Vereinbarungen. Die neuen Dienstleistungen werden in den drei unterschiedlichen Paketen Standard, Extended und Customized angeboten. Orange Business Services ist der Kommunikations-Business-Bereich der France Télécom-Gruppe. Der Anbieter von konvergierten Sprach-, Daten- und Mobile Services hat Niederlassungen in 166 Ländern weltweit.