Telekom-Unternehmen gründen unabhängige Schlichtungsstelle

Cablecom, Orange, sunrise, Swisscom (Fixnet, Mobile, Enterprise Solutions) und Tele 2 haben eine unabhängige Instanz ins Leben gerufen, die helfen soll, Streitigkeiten zwischen Kunden und Fernmeldedienstanbietern ausserhalb von gerichtlichen Verfahren beizulegen. Kunden, die mit der Rechnungsstellung oder der Dienstleistung ihres Telekom-Anbieters nicht einverstanden sind und sich mit dem Kundendienst nicht einigen können, blieb bisher nur der Weg vor Gericht. Die Schlichtungsstelle soll noch dieses Jahr ihre Tätigkeit aufnehmen: Eine Ombudsperson werde zwischen den Fernmeldedienstanbietern und den Konsumentinnen und Konsumenten schlichten. Komme es dennoch zu keiner Einigung, stehe dem Kunden jedoch auch in Zukunft der Weg zum Gericht offen.