Alles bleibt gut: Keine Überraschungen bei der ERP-Anwenderzufriedenheitsstudie

Gemäss den heute in der Infoweek veröffentlichten Ergebnissen der Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/ Business Software Schweiz 2008“ ergaben sich im Vergleich zur letztmaligen Durchführung im Jahr 2006 nur geringfügige Veränderungen. So sank der Mittelwert bezüglich „Zufriedenheit mit dem System“ um marginale 0,03 Punkte auf 4,15. Ebenso wenig „verschlechterte“ sich der Mittelwert im Aspekt „Zufrieden mit dem Implementierungspartner“ von 4,08 im Jahr 2006 auf aktuell 4,05. Gleichgeblieben ist auch die Tatsache, dass grössere Anbieter wie SAP oder Microsoft in der Rangliste deutlich schlechter dastehen als die lokalen Anbieter. Für Eric Scherer von i2s Consulting, welche die Studie durchgeführt hat, ist dies normal: „Einerseits sind kleine Anbieter näher am Kunden, andererseits sehen sich kleine Anbieter nicht mit den immer ausladenderen Wunschlisten konfrontiert“, schreibt Scherer in der aktuellen Infoweek. Zudem, so Scherer weiter, zeige die Diskrepanz zwischen der Zufriedenheit mit dem System und der Zufriedenheit mit dem Implementierungspartner bei einigen internationalen Anbieter, dass sie die Partnerqualität nicht im Griff haben. Bewertet wurden insgesamt 927 ERP-Installationen.