Schweizer sind untreue Shopper

Eine neue Studie von Jupiter MMXI untersucht die Kundentreue von Online-Shoppern in sechs europäischen Ländern. Erfasst wurde die Zahl Besucher in einem Online-Shop im vorweihnachtlichen Monat November 2001 (dem erfahrungsgemäss geschäftigsten Monat im Jahr). In den Monaten Dezember bis Februar wurde dann verfolgt, welche der Besucher zum Shop zurückkehrten. Die Deutschen sind dabei die treusten Kunden: 75,1 Prozent der Shopper kehrten bis zum Februar in den Online-Shop zurück. In der Schweiz waren es lediglich 51,8 Prozent. Noch weniger treu waren bloss die Italiener mit 51,5 Prozent. Amazon war in allen sechs untersuchten Ländern der beliebteste Shop, wobei die Briten die Rangliste der Wiederkehrer mit 40 Prozent anführen. Bloss 28 Prozent der Schweizer kauften bis Februar nochmals bei Amazon ein. Sie liegen damit an letzter Stelle. Die Studie soll Shop-Betreibern helfen, die Loyalität ihrer Kunden zu verbessern, da es viel teurer sei, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu behalten, sagte Staffan Engdegard, Analyst bei Jupiter MMXIs Advertising and Marketing, zu dieser Studie.