Swisscom setzt auf Omnifind von IBM

Um ihren rund 4000 Call-Center-Mitarbeitern Informationen schnellstmöglich zu liefern, nutzt Swisscom neu die Suchtechnologie Onefind von IBM. Sie basiert auf dem Semanticminer von Ontoprise und setzt auf der IBM Omnifind Enterprise Edition auf. Onefind soll den Call-Center-Mitarbeitern in Sekundenbruchteilen Informationen aus verschiedenen Quellen - wie Content Management Systemen, Dateiservern und diversen Web- und Intranet-Seiten – liefern. Die Suchlösung ging im Juni dieses Jahres in den Produktivbetrieb.