BSI will Kundenkontakt intelligenter machen

Vergangenes Jahr hat BSI seine Digitalisierungs- und Marketing-Automation-Plattform "BSI Studio" vorgestellt. Darauf aufbauend erschien am BSI User Group Meeting von 5. bis 6. November 2019, die KI-Lösung "BSI Brains", welche vollständig in BSI Studio integriert ist. Die selbstlernende KI-Plattform könne aus der Cloud bezogen werden und helfe Unternehmen im Kundenbeziehungsmanagement. "Die Lösung erlaubt Marketing-, Sales- und Service-Verantwortlichen den Einsatz von KI", so BSI Gründungsmitglied Chris Rusche in einer Mitteilung.

Mögliche Einsatzgebiete seien:

• Texterkennung von E-Mails

• Fraud Detection bei Banken, Versicherungen und Online-Händlern

• Errechnen von Kündigungswahrscheinlichkeiten

• Next-Best-Action-Empfehlungen

• Präventive Services

BSI Brains lerne ständig dazu und könne Kampagnen automatisieren. Nicht-KI-Experten seien damit im Stande, Workflows nach dem Baukastenprinzip zu erstellen, denn die Brains liessen sich per Drag-And-Drop zusammenbauen. So würden Text- oder Bilderkennung, Churn Detection oder die dynamische Anordnung von Inhalten auf einer Landingpage ohne externe Unterstützung realisiert.