Aiaibot lanciert ChatGPT-Feature für den Kundendienst

Im Rahmen der Weiterentwicklung der Plattform für Chatbots und Conversational AI lanciert das Zürcher Unternehmen Aiaibot ein GPT-Feature. Die Funktion ergänzt das AI-Modul der Plattform und integriert das grosse Sprachmodell (LLM) von ChatGPT für die Beantwortung von komplexen Kundenanfragen.

Das GPT-Feature verwendet dabei dedizierte, auch firmenspezifische Inhalte als Kontext für die Beantwortung der Anfragen. Dieser Kontext wird bei jeder Kundenanfrage vom Aiaibot-AI-Modul mittels einer semantischen Suche in der Wissensdatenbank bereitgestellt. Als Quellen können Unternehmenswebseiten, Geschäftsapplikationen, PDF-Dokumentationen (z.B. Bedienungsanleitungen oder Vertragsbedingungen) verwendet werden. Das Aiaibot-Robot-Modul übernimmt dabei die Steuerung des ganzen Beantwortungsprozesses und kommuniziert dazu auch mit dem GPT-Sprachmodell.

Auch Kunden können Fragen an den Chatbot richten und erhalten umfassende, unternehmensspezifische und korrekte Antworten. Damit können die meisten Kundenanfragen digital und im Selfservice beantwortet werden. Der telefonische Kundendienst soll damit entlastet werden.

Dieser Beitrag ist zuerst auf "werbewoche.ch" erschienen. 

Aiaibot hat seinen Roboter ausserdem in Microsoft Teams integriert. Er soll Aufgaben im Bereich des IT-Supports übernehmen. Hier lesen Sie mehr dazu.