Post testet ein virtuelles Kunden-Service-Center

Postmail lanciert für ein virtuelles Service Center, in denen Kunden über die verschiedenen Frankiermöglichkeiten der Post beraten werden. Ratsuchende werden in einer virtuellen Umgebung von zwei echten Schauspielern in drei Landessprachen sowie in der Gebärdensprache angesprochen. Wer durchs Internetportal von Postmail kommt, wird durch die Empfangsdame Laura begrüsst. Wer Informationen über einzelne Frankierlösungen sucht, kann sich mit ihr ins Entwicklungslabor von Ingenieur P. beamen, der diese dann erläutert. In den vergangenen Jahren versuchten sich vor allem Krankenkassen mit Online-Kundenzentren, wobei sie virtuelle Berater (Bots) in die Sites integrierten. Mit der Kombination aus Computeranimation und realen Darstellern versucht die Post nun neue Wege in der Internetberatung zu gehen. Es handle sich dabei um einen Testlauf, der rund drei Monate dauern soll, sagte Post-Sprecher Oliver Flüeler gegenüber dem Klein Report.