Welt-Usability-Tag: Der Self Check-in am Flughafen ist verbesserungswürdig

Heute ist einmal mehr internationaler Welt-Usability-Tag. Dieses Jahr steht der Aktionstag für benutzerfreundlichere Hard- und Software unter dem Motto „Herausforderung Globaler Verkehr“, oder kurz: „Transportation“. Verschiedene Unternehmen und Gruppierungen organisieren dazu Aktionen und Anlässe, so etwa der Verein Swiss UPA, der Schweizer Ableger der Usability Professionals’ Association. Bei den Usability-Experten von Zeix können interessierte einen Blick in die Werkstatt werfen und erfahren, wie benutzerfreundliche Websites und Software entstehen. Für die Netzwoche testete Zeix die Self-Check-in-Automaten am Flughafen Zürich. Das Resultat: Die Automaten geben zu wenig Feedback und Kontextinformationen. Schlechte Fehlermeldungen führen zudem dazu, dass viele Benutzer sich trotzdem noch an das Schalterpersonal wenden. Eine vertane Chance also. Aufgrund dieser Ergebnisse entwickelte Zeix einen eigenen Prototypen, den die Besucher heute ausprobieren können. Mehr zu den Self-Check-in-Tests am Zürcher Flughafen lesen Sie in der neuen Netzwoche Nr. 20.